退換貨政策
一、適用範圍
本退換貨政策適用於「頑祭文創行銷有限公司」(以下簡稱「本公司」)銷售之所有商品,透過本網站或其他官方銷售通路購買之客戶適用。
二、退貨條件
1. 於收貨日(以物流簽收日為準)起 **7 日內**(含當日)提出退貨申請。
2. 商品需 **完整未拆封,且無使用痕跡**,包含原本包裝、吊牌、標籤、附件與發票等一併退回。
3. 下列情況恕不接受退貨:
* 超過退貨期限
* 商品有拆封、使用、損壞、污漬或配件不完整
* 客製化/訂製商品(如有指定圖案、尺寸裁製等)
三、換貨條件
1. 商品本身有瑕疵(非因使用不當),或與訂購商品不符,經本公司確認後可辦理換貨。
2. 換貨須於收貨日 **7 日內**聯絡客服,並提供相關瑕疵照片。
3. 換貨商品需保持「商品、包裝、配件」之完整性,並由本公司負擔相關來回運費。
四、退/換貨流程
1. 聯絡官方Line客服 ID : @045xpouj,提出退換貨申請。
2. 若為退貨,客服將提供退貨地址和編號;若為換貨,將安排商品交換流程。
3. 寄回商品後經檢查符合退換貨標準,即可進行退款或換貨。
4. 退款方式:原付款方式返還(信用卡退款、匯款等)。
五、退款說明
* 信用卡付款者:退款將回原付卡帳,處理時間依銀行作業流程(7–14 個工作天)。
* ATM/網路銀行轉帳者:請提供帳戶資料,退款作業完成後將通知,入帳時間依銀行而定(3–5 個工作天)。
* 超商取貨:請提供帳戶資料,退款作業完成後將通知,入帳時間依銀行而定(3–5 個工作天)。
六、運費規範
* 非商品瑕疵,一般退貨由顧客自行負擔寄回運費。
* 商品瑕疵或換貨,由本公司負擔來回運費。
七、注意事項
* 請務必保留完整商品與包裝,以避免影響退/換貨資格。
* 備妥購買證明(如訂單編號或發票),有助於確認與加速處理。
* 如商品運送過程中遺失或損壞,建議與物流公司聯絡並保留相關證明。
八、客服資訊
如有任何疑問,歡迎隨時聯絡我們:
Line 官方帳號:@045xpouj
客服電話:0958‑283‑143 (週一至週五 10:00–18:00)